Uno de nuestros clientes, Macarena Tapia, Subgerente de Experiencia de Cliente en Mutual de Seguridad, nos comparte su experiencia trabajando con Sercomed como aliado estratégico en atención remota. En esta entrevista, nos cuenta cómo ha evolucionado la relación, qué servicios utilizan actualmente y por qué recomendaría a Sercomed a otras instituciones del área de salud.
1. ¿Qué factores los llevaron a optar por un modelo de atención remota a través de un contact center, en lugar de atención presencial?
La necesidad de implementar un contact center está directamente relacionada con la cantidad de trabajadores protegidos y empresas adherentes que atendemos. Por esa razón, la atención presencial no es factible. Sin embargo, sí tenemos la posibilidad de entregar asesorías de manera remota, y en ese momento Sercomed —que operaba como “800 Doctor”— fue quien nos brindó ese soporte clave.
2. ¿Qué los llevó a elegir a Sercomed como proveedor de servicios?
Con Sercomed ya teníamos una historia previa, desde sus inicios como un pequeño contact center que prestaba servicios a la Mutual. Lo que valoramos especialmente es la relación cercana, el compromiso y la capacidad del equipo para abordar cualquier necesidad que tuviéramos. Con el tiempo, hemos crecido en conjunto, y esa confianza y cercanía como clientes ha sido fundamental en nuestra decisión de seguir trabajando con ellos.
3. ¿Qué tipo de servicios están recibiendo actualmente y cómo ha sido su experiencia en el día a día?
Actualmente, gestionamos varias líneas de atención, entre ellas la atención telefónica directa, la recepción de consultas generales de nuestros clientes y las asesorías telefónicas en prevención para pymes. Estas últimas son especialmente relevantes, ya que muchas de estas empresas requieren orientación en línea.
Diría que nuestra experiencia ha sido muy positiva. El equipo de ejecutivos se involucra genuinamente con las necesidades de los clientes, y gracias a ese compromiso hemos podido mejorar continuamente los servicios. Hoy en día, contamos con indicadores de satisfacción y resolución muy positivos, lo que se traduce en una excelente experiencia tanto para nosotros como para nuestros usuarios.
4. ¿Recomendarías a Sercomed a otras instituciones del área de salud?
Sí, sin duda. Recomendaría a Sercomed porque se ha especializado en el sector salud, lo que le permite abordar este tipo de servicios de manera mucho más especializada y diferenciada que otros proveedores.
