Servicios de
Contact Center
En Sercomed, nuestro servicio de Contact Center está diseñado para ofrecer un soporte integral en la atención al paciente de Centros Médicos, Aseguradoras de Salud y Farmacias. Nos enfocamos en brindar una experiencia de atención excepcional, gestionando eficientemente todas las necesidades de soporte y consultas de los pacientes. Con un equipo profesional y tecnología avanzada, aseguramos que cada interacción sea manejada con la más alta calidad y eficiencia.
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Servicio de atención al paciente:
A través de un Modelo Blend (Ejecutivo + IA generativa) prestamos servicios a Aseguradoras e Isapres en los siguientes procesos:
- Afiliación, desafiliación
- Asesoría en GES y CAEC
- Derivaciones y Preventivos
- Consulta Plan
- Gestión de Reembolsos y Licencias Médicas
- Otros
Por su parte, a las entidades Prestadoras entregamos servicios de:
- Agendamiento de citas médicas, dentales, procedimientos, imágenes, presupuestos, otros
- Confirmación, Reagendamiento, Anulaciones, Campañas
- Gestión de Lista de espera
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Reclamos y Presupuestos Médicos
Contamos con un sistema centralizado que integra toda la información de los reclamos, equipado con herramientas de seguimiento y registro, los que facilitan la gestión y el cumplimiento de los SLA.
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Help Desk:
Soporte de urgencia y soporte de aplicaciones TI
Brindamos soporte completo y profesional para la atención de pacientes en diversos entornos de salud
