¿Qué hay detrás de esta iniciativa?

Sello Mayor es una iniciativa que reconoce a las organizaciones comprometidas con la inclusión de las personas mayores. Uno de esos casos es Sercomed, que junto a RedSalud creó un Contact Center atendido por y para personas mayores, adaptándose a todos los estándares que exige este reconocimiento. Hoy conversamos con Mercedes Rico, Gerenta General de Sello Mayor, para conocer más sobre el propósito de esta distinción.

1-¿Cuál es el propósito del Sello Mayor y que busca reconocer en la organización?

El Sello Mayor nace con la idea de promover una sociedad más justa e inclusiva con las personas mayores. Para eso, sabemos que hay dos actores muy importantes: el mundo público y el mundo privado.

Desde nuestro lado, trabajamos sobre todo con las empresas privadas, motivándolas a que valoren a las personas mayores tanto como clientes como también como colaboradores. En la práctica, lo que hacemos es reconocer a aquellas empresas que muestran un compromiso real con este grupo, es decir, que están buscando implementar mejoras y acciones concretas para darles una mejor experiencia a sus clientes mayores y, al mismo tiempo, apoyar de mejor manera a sus trabajadores de más edad.

2- ¿Cómo perciben la importancia de qué empresas privadas se comprometan con la inclusión de personas mayores?

El desafío es enorme, porque en Latinoamérica la población ha envejecido muy rápido. En el caso de Chile, en solo 40 años triplicamos el número de personas mayores. Esto significa que hoy enfrentamos una población mucho más longeva, mientras al mismo tiempo han disminuido los nacimientos.

Con un panorama así, el mundo público no puede hacerse cargo solo de este desafío. Necesitamos que el sector privado también se comprometa, que apoye y que avance en todo lo relacionado con las personas mayores. Eso implica desarrollar nuevos productos y servicios, mejorar los canales digitales, abrir oportunidades de inclusión laboral y generar más opciones de trabajo para ellos. Hay muchísimo por hacer, y en ese sentido las empresas privadas tienen un rol fundamental.

Ahora, esto no se trata únicamente de inclusión social —que, por supuesto es clave, porque como sociedad todavía estamos en deuda con las personas mayores—, sino que también representa una gran oportunidad de negocio. Las empresas que incorporen a este grupo dentro de su estrategia no solo estarán siendo más responsables, sino que también serán más innovadoras, resilientes y estarán mejor preparadas para el futuro.

3- Desde su experiencia, ¿cómo valoran que Sercomed cumpla con los requisitos y buenas prácticas que exige el Sello Mayor?

Fue muy bonito conocer a Sercomed el año pasado. Llegamos a ellos a través de RedSalud, cuando lanzaron este nuevo Contact Center para personas mayores, atendido justamente por personas mayores. Red Salud presentó esta iniciativa en nuestro concurso Iniciativa Mayor, donde participaron varias empresas, y terminaron ganando el primer lugar gracias a la votación del jurado.

Después de eso fuimos a conocer en terreno cómo funcionaba el Contact Center y realmente quedamos impresionados. El trabajo que han hecho junto a RedSalud ha sido muy innovador y efectivo: lograron mejorar los indicadores de satisfacción de los clientes (NPS), aumentar las conversiones y, lo más importante, entregar una atención mucho más valorada por las propias personas mayores.

Para nosotros, Sercomed se ha convertido en un gran aliado, demostrando que es posible ofrecer un servicio distinto, innovador y muy efectivo. No solo beneficia a los clientes, sino también a quienes encuentran una oportunidad laboral en este proyecto. Además, desde un inicio nos pidieron orientación sobre qué aspectos debía tener un Contact Center para ser realmente amigable con las personas mayores, y sabemos que se han comprometido a cumplir esas pautas. Eso refleja un compromiso genuino con una mejor atención y con la inclusión laboral de este grupo etario.

4- ¿Qué les parece nuestra iniciativa interna de contratación de personas mayores?

Hoy existe un desafío enorme en el mundo laboral de las personas mayores. Cerca del 70% trabaja en la informalidad, principalmente porque no hay suficientes ofertas laborales que se adapten a sus necesidades o, derechamente, porque no logran pasar los procesos de selección debido a su edad.

Por eso, iniciativas como esta son realmente valiosas. No solo mejoran la experiencia de los clientes, sino que además entregan empleo estable a las personas mayores, lo que tiene un impacto muy positivo. En el caso de Sercomed, además, se ha demostrado con datos concretos que esta contratación genera mejores resultados para la organización, lo que lo convierte en un verdadero caso de éxito.

Muchas veces se tiende a ver a las personas mayores como un obstáculo dentro del mundo laboral, y sabemos que existe una fuerte discriminación por edad a nivel nacional. Pero ejemplos como este muestran justamente lo contrario: que las personas mayores pueden ser un gran aporte. Y creo que eso es clave para motivar a que más empresas se animen a seguir este camino.

5- ¿Por qué creen que esta mirada puede ser un aporte real en la industria y en la sociedad?

En la industria de la salud, este tipo de iniciativas son un gran aporte. El Contact Center de Sercomed está enfocado justamente en este ámbito, y sabemos que el desafío de atender a las personas mayores en temas de salud es enorme. Incorporar a las personas mayores en este tipo de servicios es un verdadero acierto, porque ¿quién mejor que una persona mayor para entender la experiencia, las dolencias, la historia de vida de otro adulto mayor? Además, muchas veces tienen más paciencia y empatía, lo que mejora significativamente la calidad de la atención.

Desde esta perspectiva, las personas mayores no solo reciben un beneficio, sino que se transforman en parte de la solución, impulsando innovaciones que hacen mucho más sentido en el ámbito de la salud.

Y si lo miramos desde la sociedad en general, también es una excelente noticia. Sercomed está generando empleos estables para personas mayores, con contratos formales, capacitación y reconocimiento a su valor. Eso es clave, porque muchas veces este grupo solo accede a trabajos informales o derechamente queda fuera del mercado laboral.

Además, trabajar en un Contact Center implica capacitación tecnológica, lo que ayuda a reducir la brecha digital y genera nuevas oportunidades. En el día a día, también les da la posibilidad de relacionarse con compañeros más jóvenes, con distintos usuarios y con realidades diversas. Todo eso convierte a esta iniciativa en una experiencia laboral muy enriquecedora para ellos y, al mismo tiempo, en una verdadera innovación dentro de la industria.

6- ¿Qué mensaje les darían a otras instituciones para motivarlas a sumarse a iniciativas como esta?

Hay una frase que me encanta y que siempre repetimos: la longevidad no es un escenario futuro, es una realidad que ya está ocurriendo hoy.

Las empresas que no se adapten a esta realidad van a llegar tarde. En cambio, aquellas que den el paso ahora serán organizaciones más sostenibles, más innovadoras y mucho más preparadas para el futuro.

El ejemplo de Sercomed, junto a RedSalud, demuestra que sí es posible desarrollar iniciativas concretas que beneficien tanto a las personas mayores como a la propia organización. Y ojalá más empresas se animen a subirse a este carro, porque mientras antes comiencen, antes podrán ver los resultados positivos.

7- ¿Cómo imaginan el futuro de la inclusión laboral de las personas mayores en Chile?

Me imagino un futuro donde las empresas realmente valoren a las personas por su talento, sin que la edad sea un impedimento. Un entorno donde tanto en el sector privado como en el público podamos trabajar en equipos intergeneracionales, compartiendo experiencias y conocimientos, aprendiendo unos de otros y generando más oportunidades de innovación dentro de las organizaciones.

En ese futuro, la edad dejará de ser motivo de discriminación y, por el contrario, será vista como un valor agregado. Porque el talento y la experiencia no desaparecen con los años, al contrario, se enriquecen.

“creemos que iniciativas como la de Sercomed, marcan un camino para que cada vez más organizaciones valoren la experiencia y el aporte de las personas mayores”.