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Profesionales y Ejecutivos de Atención expertos en salud
apoyados por médicos, enfermeras y prevencionistas.
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Centros de Salud confían en nosotros
Clínicas, hospitales, farmacias, centros médicos, dentales y oftalmológicos.
SOLUCIONES
DIGITALES
Las soluciones digitales de Sercomed te permiten atender a tus clientes 24/7 sin pausas, con respuestas inmediatas y sin tiempos de espera. Utiliza inteligencia artificial, automatización y múltiples canales para una experiencia omnicanal completa.
CHATBOT - Asistente Automático
Asistente de texto disponible en tu sitio web, aplicación móvil o WhatsApp. El chatbot responde preguntas frecuentes, brinda información sobre servicios, horarios, precios y puede agendar citas o iniciar procesos. Usa inteligencia artificial para entender lo que pregunta el usuario y responder de forma natural. No requiere esperas ni intervención humana.
ASISTENTE VIRTUAL IA - Inteligencia Avanzada
Versión avanzada del chatbot. Usa IA conversacional para entender preguntas complejas, comprender el contexto y ejecutar acciones directas: agendar una cita, procesar un pago, enviar un documento, conectar con un agente. Es tan natural que el usuario siente que habla con una persona.
VOICEBOT - Atención por Teléfono Automática
Sistema que contesta llamadas telefónicas automáticamente. El usuario habla con naturalidad y el voicebot entiende, responde preguntas, toma información, confirma citas o deriva a un agente si es necesario. La persona siente que habla con alguien, pero la atención es 100% automatizada.
MENÚ IVR INTELIGENTE - Sistema de Opciones
Sistema de opciones al llamar que escucha lo que dice el usuario y lo dirige automáticamente al área correcta. Puede ser tan simple como "presiona 1 para citas" o tan inteligente como un voicebot que entiende lenguaje natural. Optimiza flujo de llamadas y reduce tiempos de espera.
WHATSAPP BUSINESS - Mensajería en WhatsApp
Usa WhatsApp (la app más usada en Chile) para atender clientes, enviar notificaciones y campañas. Puede ser gestionado por un agente en vivo, un chatbot automático o ambos juntos. El usuario recibe y envía mensajes desde su WhatsApp normal. Es personal, directo y efectivo.
SMS y NOTIFICACIONES - Mensajes de Texto
Envío automático de mensajes de texto para recordar citas, alertar sobre resultados, confirmar procesos o enviar códigos de acceso. Es rápido, directo y llega a todos los teléfonos. Ideal para recordatorios de última hora y mensajes urgentes.
CORREO AUTOMÁTICO - Gestión Inteligente de Email
Sistema que recibe emails entrantes, clasifica automáticamente según el tipo de consulta (reclamo, solicitud de reembolso, pregunta general), responde los simples automáticamente y deriva los complejos al equipo correcto. Nada se pierde ni se olvida.
VIDEOLLAMADA / VIDEOCHAT - Consultas Cara a Cara
Llamadas de video para consultas, diagnósticos o seguimientos que requieren ver cara a cara. Se integra en tu sitio web o app — el usuario no necesita descargar apps. Incluye grabación, historial y chat simultáneo. Tan simple como una videollamada de WhatsApp, pero más profesional.
PORTAL DE AUTOSERVICIO - Plataforma Web
Plataforma web donde el usuario accede 24/7 para ver sus citas, resultados de exámenes, documentos, hacer seguimiento de solicitudes, pagar deudas, solicitar reembolsos, cambiar datos personales y más. Todo sin necesidad de llamar. Reduce presión en Call Center.
SPEECH ANALYTICS - Análisis de Llamadas
Sistema que escucha TODAS las llamadas del Contact Center y las analiza automáticamente. Detecta: emoción del cliente (feliz, enojado, frustrado), cumplimiento de protocolos, tiempo de espera, calidad de atención, palabras clave. Genera reportes automáticos para mejorar.
TEXT ANALYTICS - Análisis de Mensajes
Analiza automáticamente todos los mensajes de chat, WhatsApp y correos. Detecta sentimientos, temas frecuentes, problemas recurrentes, satisfacción del usuario. Te ayuda a entender qué motiva consultas y dónde mejorar el servicio.
RPA - Automatización de Procesos
Robots de software que realizan tareas administrativas repetitivas automáticamente: ingreso de datos, validación de documentos, generación de reportes, cargas a sistemas, envío de emails masivos. Es como tener un empleado virtual que trabaja 24/7 sin cansarse ni cometer errores.
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millones
de pacientes y usuarios atendidos anualmente
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Satisfacción de Clientes
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de nuestros clientes tienen más de 5 años con nosotros
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