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Un servicio de help desk o mesa de ayuda en un call center o contact center se dedica a brindar asistencia e interacción técnica a clientes o usuarios, con el fin de aclarar sus dudas y problemas relacionados con productos o servicios de tu centro de salud.
Soporte técnico para tus usuarios
En un centro de salud, el help desk se encarga de brindar soporte técnico y asistencia a los pacientes y personal médico. Para un servicio de mesa de ayuda de calidad, se requiere contar con personal capacitado en atención al cliente y conocimientos médicos básicos, además de herramientas de seguimiento y resolución de problemas.
Las acciones comunes en un help desk para un centro de salud incluyen la asistencia para el uso de sistemas de citas, resolución de problemas con equipos médicos, guiar a los pacientes en el uso de servicios en línea y brindar información sobre servicios médicos ofrecidos.
Los ejecutivos del call center y contact center deben recibir capacitación en la comprensión de los procesos médicos, políticas del centro de salud, habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas para brindar un servicio ágil y eficiente, garantizando la satisfacción de los pacientes y el personal médico.
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El servicio de mesa de ayuda TI es una función que brinda asistencia técnica a usuarios con problemas relacionados con tecnologías de la información. Funciona mediante un equipo especializado que recibe solicitudes, registra incidencias y resuelve problemas a través de diferentes canales de comunicación.
En el caso específico del servicio de mesa de ayuda de telemedicina de un call center, el equipo se dedica a brindar asistencia a pacientes y profesionales de la salud en el uso de plataformas y herramientas de telemedicina. Los beneficios puntuales que ofrece a un centro de salud son una atención más eficiente y rápida para los pacientes, reducción de tiempos de espera, mayor satisfacción del usuario, mejora en la calidad de la atención médica y optimización de procesos internos.
Soluciones de Mesa de Ayuda
En Sercomed contamos con el equpo para brindar soporte técnico y asistencia a los pacientes y al personal de tu centro de salud.
La evolución de las mesas de ayuda en Chile ha sido significativa en los últimos años. Inicialmente, se centraban en brindar soporte técnico básico. Sin embargo, con los avances tecnológicos y la creciente demanda de servicios digitales, han evolucionado hacia un enfoque más especializado y proactivo.
Actualmente, las mesas de ayuda en Chile incorporan herramientas avanzadas de seguimiento de incidencias, ofrecen soporte multicanal, incluyendo chat y redes sociales, y se enfocan en brindar una experiencia de usuario más completa y satisfactoria. También han ampliado su alcance para incluir el soporte a servicios de telemedicina, fortaleciendo la atención médica en línea.
Testimonios
¿Qué dicen de nosotros?
En Sercomed diseñamos una experiencia única de atención al cliente
Somos una empresa que brinda servicios de Call Center y Contact Center especializado en ofrecer soluciones para el área de la salud.
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