🗣️ NUESTRA GERENTA GENERAL EN LA PRENSA
Florencia Urenda, Gerenta General de Sercomed, fue entrevistada por Radio Bío Bío, donde abordó uno de los temas más relevantes para la industria del BPO en Chile: la pérdida de 20.000 puestos de trabajo hacia call centers en el extranjero. En la entrevista, Florencia plantea que el Estado chileno adjudica licitaciones de atención ciudadana a empresas que operan desde Perú o Colombia, principalmente por costos más bajos. Esto significa que casi la mitad de la atención para chilenos se da desde fuera del país, en una industria que en Chile ya representa 30.000 empleos formales.
¿Por qué importa hacerlo desde Chile?
Más allá del impacto económico, Florencia destaca que la atención en salud tiene una dimensionalidad emocional única: “Somos un país con una cultura curativa, no preventiva. Cuando se usan los sistemas de salud es porque algo me ha pasado.
Hay una urgencia.” Además, señala aspectos críticos como el cumplimiento de normativas de ciberseguridad y protección de datos, que deben ser exigidos a todos los proveedores por igual, independientemente de dónde operen. Un trabajo para todos… En Sercomed creemos en el empleo inclusivo. El 80% de nuestra dotación son mujeres, muchas de ellas dueñas de casa.
Además, contamos con una línea de atención atendida exclusivamente por adultos mayores, demostrando que este trabajo puede ser una fuente de ingresos formales para distintos perfiles.
Nuestra tasa de rotación mensual es del 2%, muy por debajo del 10-12% de la industria, lo que refleja el compromiso de nuestros equipos.
📲 Lee la entrevista completa en Radio Bío Bío y conoce la visión de Sercomed sobre el futuro del BPO en salud en Chile.
