El 19 de agosto de 2026 participamos como sponsor en el Forum Salud Digital Americas 2026, realizado en el Hotel NH Santiago Plaza, en Santiago, uno de los encuentros que reúne a los principales actores de la transformación digital en salud de la región.

Nuestra Gerente General, Florencia Urenda, y Rodrigo Miranda, Subgerente de Desarrollo de Negocios y Transformación Digital, presentaron el panel “Del modelo de atención a la tecnología: por qué el orden importa”.

La reflexión central fue clara: la tecnología no es el punto de partida, sino el resultado de un buen diseño de atención. Muchas instituciones de salud invierten en chatbots, inteligencia artificial o nuevas plataformas sin ver mejoras reales en la experiencia de sus pacientes. El problema no es la falta de tecnología, sino el orden en que se toman las decisiones: primero hay que definir cómo queremos cuidar a las personas y, después, elegir la herramienta.

Esta mirada se apoya en lo que los propios usuarios están diciendo. Según el Estudio EmpátIA 2025 de doble A Estudios & Estrategia y Better Brands, el 78% de los consumidores chilenos considera importante que las marcas equilibren cercanía humana y tecnología, y el 71% cree que la IA no tiene sentido sin inteligencia humana.

En el panel compartimos tres preguntas que toda institución debería hacerse antes de elegir una tecnología: qué momentos del recorrido del paciente requieren empatía humana, qué volumen o repetitividad justifica automatizar y qué resultado se quiere maximizar.

También planteamos la evolución desde la omnicanalidad hacia un modelo channel-less, donde el paciente vive un recorrido continuo sin notar el canal y sin costuras entre lo humano y lo automatizado.

Por último, mostramos cómo trabajamos en Sercomed: partimos por la consultoría, que es la etapa más crítica, seguimos con el diseño de la solución, validamos con un piloto y luego implementamos. Sobre esa base orquestamos soluciones como SercanIA, nuestro agente conversacional de inteligencia artificial, además de agendamiento inteligente, agentes de preguntas frecuentes, speech y text analytics y reportes de gestión.

Con 28 años de trayectoria, seguimos convencidos de lo mismo: el diseño del modelo de atención no es un paso previo a la tecnología, es la decisión estratégica que la tecnología debe servir.