El 27 de agosto de 2026 se realizó en el Hotel Radisson Blu Plaza El Bosque, en Santiago, la cuarta edición del Congreso CRIC Chile Presencial, el encuentro que reúne al ecosistema de CRM, Customer Experience, BPO y Business Intelligence del país.

En ese contexto, participamos como sponsor y nuestra Gerente General, Florencia Urenda, estuvo a cargo de la apertura de la jornada con una reflexión sobre el rol del BPO en un escenario donde la transformación digital está redefiniendo la relación entre las organizaciones y las personas.

Su intervención puso en el centro nuestra propuesta de valor como BPO+ especializado en soluciones omnicanal de contacto para los sectores de salud y seguridad social: poner la tecnología al servicio de las personas, y no al revés.

Florencia destacó que la inteligencia artificial y la automatización permiten optimizar tiempos y elevar la eficiencia operativa, pero que la empatía y el criterio humano siguen siendo insustituibles en los momentos sensibles de salud. Por eso, en Sercomed integramos canales digitales y telefónicos para que pacientes y usuarios encuentren respuestas rápidas, simples y sin fricción.

También relevó la privacidad y la protección de la información médica sensible como un requisito indispensable para construir relaciones basadas en la seguridad y la transparencia.

Con esta participación, y con más de 28 años de trayectoria, reafirmamos nuestro compromiso con un modelo de atención eficiente, moderno y, ante todo, profundamente humano.