El evento realizado el 27 de agosto en el Hotel Radisson Blu Plaza El Bosque,  actualmente la transformación digital redefine la relación entre las organizaciones y las personas, en ese contexto se enmarcó la participación de Florencia Ureta, Gerente General de Sercomed, y que se posicionó como una de las intervenciones más destacadas en los principales foros de la industria de la salud y el servicio al cliente, como el Congreso CRIC Chile.

Su presencia como panelista líder visibiliza la propuesta de valor con la que Sercomed aborda el mercado de la administración de servicios y convenios médicos: poner la tecnología al servicio de las personas, y no al revés.

Florencia ha impulsado la premisa de que, si bien las herramientas avanzadas —como la Inteligencia Artificial y la automatización— permiten optimizar tiempos y elevar la eficiencia operativa, la empatía y el criterio humano son insustituibles en momentos sensibles de salud. Ha marcado pauta al explicar cómo Sercomed integra canales digitales y telefónicos para que los pacientes y usuarios encuentren respuestas rápidas, simples y sin fricción.

Su visión releva la privacidad y la protección de la información médica sensible como un requisito indispensable para construir una relación basada en la seguridad y la transparencia.

Con esta participación activa en la conversación pública sobre Customer Experience (CX), Florencia Ureta reafirma el compromiso de Sercomed por mantenerse a la vanguardia de la innovación en Chile, promoviendo un modelo de atención eficiente, moderno y, ante todo, profundamente humano.